本帖最后由 大漠思宇 于 2011-11-8 14:22 编辑
最近，从网上得知新建的秦皇岛火车站快要通车了，忽然触动了我一段痛苦的、难以启齿的记忆。 2010年8月10日，好友举家搬迁去秦皇岛，我和另一位好友应邀前往。一来表示对好友乔迁的重视；二来帮助好友收拾一下新居；三来也借机到旅游城市游览一番。 我们晚9:50分兴高采烈的上了2262次列车，卧铺一宿睡的也很踏实。早上5:00点下了火车，顺着人流涌到出站口，发现这里的空间很狭窄，门很低，门上面钉着大广告牌，没有一丁点镂空缝隙，地面也黑乎乎的，第一感觉就不太好。出了站口放眼一看，更是出乎意外，整个站前，一片狼藉，随处可见各种垃圾，那时感到似乎下错了车，这是旅游城市秦皇岛火车站吗？莫不是等待清扫的垃圾场？ 我们定了定神，找到行李房，准备领取提前发来的几包行李，行李房居然大门紧锁，贴着一张便条通知“行李房8：00点上班”。我们到问事处问个究竟，回答是：就这样规定的！你再问什么，他也不理你了。无奈呀！只能耐心等待3个小时了。这期间到处转悠一下，发现整个车站范围，无论室内室外，到处都是脏兮兮的。由此得出结论:一方面来往旅客文明素质不高，随地乱扔垃圾，造成环境污染；另一方面服务管理水平有待提高，如果清扫人员及时打扫，也不至于这样。7:00点多了，清洁工才陆续上班，开始工作。 总算盼到8:00点了，行李房开门了，把票据从一个人头大小的窗口递进去，里面飘出一句话：“每件交搬运费3元”，我们说：“托运时不是包含搬运费吗”？回答说：“是本站的收费”。我们又问：“有发票吗”?这时，里面的工作人员很不情愿的递出几张没有收费专用章，没有车站公章，只有二指宽的、印有“搬运费”的小纸条，我不免和她调侃一句：“这不是白条吗”？这位收费员白了我一眼，似乎说：不就收几块钱吗？ 交完钱，门口有一个人还要验一下收费小票，然后告诉我们：“自己去找吧 ”！ 我们三个人，分头从各个行李堆里查看，终于找全了，行李员最后确认一下行李单，我们自己搬上了车。我又忍不住说了一句：“你也没给我们搬运，也没给我们查找，你们是不是把搬运费退给我们”？那个行李员没有正面回答我的问题，却说了一句：“你这人事儿真多”！如果我当时和他们较真，看来就得吵架，就会有人围观，还会有人认为因为几块钱不值得。我们本来有理有据，反倒成了“事儿多”没素质的旅客。你说，我们冤不冤？ 从早晨5点下车，折腾了3个半小时，忍气吞声，带着一肚子不快，离开了秦皇岛火车站。 8月19日，我们返程的时间到了，下午4：26分的火车，3:30分好友就把我们送到了车站。因为他们要去办事，所以，没等火车进站我们就提前告别了。 那天，外面下着小雨，候车室里人很多，正值暑季，居然没有空调，空气及其混浊。地面泥汤四溅，不太多的座位多数人不舍得坐，而是把行李放在座位上。我们环顾了一下四周，没有发现显示车次的电子大屏幕，广播的声音也含混不清。在每趟车检票之前，会有人拿出一块车次牌插到栏杆上，再用手提喇叭呼喊一下，上车的人们就会蜂拥而至。这种情形的检票方式我已经有许多年不见了，不免激起了很久远的回忆，似乎还感到很亲切。 4:00点时，我们就来到了据说是2263次车的检票口，等着工作人员挂牌，前面已经站了很多不同肤色的外国人，我们就很自觉地站在他们的后面，没有像其他人一样往前面乱挤。自己认为还是应该讲文明，有礼貌，在外国客人面前，体现出良好的道德风范。 4：20分检票员用手提喇叭通知列车晚点了，也没有说大约晚点多长时间，人们只好原地待命。 4：50开始检票了，接着就呼喊，快点走，车进站了！我们急忙随着人流走，许多体力好的人撒腿就跑。2263次列车停在4站台，停车仅仅4分钟。穿过长长的地下通道，我的腿疾又没有好利落，毕竟我们也是50多岁的人了，等我们气喘吁吁的到了站台，列车已经启动了，无论我们怎样招手，火车也不会为我们停下来。眼看着火车风驰电掣般朝着我们的目的地方向奔去，我们只能是望火车兴叹了。有一家三代也和我们一样，被火车拉下了，老年人唉声叹气，小孩子大声的哭喊着要上火车，孩子妈妈高声的和站台工作人员理论。 可想而知，当时的心情愤怒到了极点，气的我们都哆嗦了。可又有什么用呢？还是工作人员提醒我们：“别生气了，快去改签吧”！我们只好改乘下一车次火车，好端端的卧铺票变成了站票，几分钟只差，就从“将军到奴隶”了。 我们浑身无力的站在车厢里，情绪一直没有从前面的过程中走出来······ 我们错在哪里了？如果我们不讲文明挤到最前面就好了；如果我们像年轻人一样健步如飞就好了；如果我们不来这里就好了…。唉！郁闷哪！竟然被火车拉下了，真觉得有点丢人。 当我们和秦皇岛的好友诉说遭遇时，她说：“这个车站就这样，上车像打仗一样，总是车来了才检票，检完票就跑，否则就来不及”。 她也经历一次，背着大背包，上气不接下气的被列车员拽上车后，车就开了。她连惊带吓心动过速，差点酿成大祸。 我走南闯北几十年，大大小小的火车站都上过车，托运过行李。第一次遇到行李房不是24小时值班；第一次遇到自己去库房查找行李；第一次遇到火车到了才检票；第一次遇到眼看着火车而没有上去车；第一次遇到卧铺票变站票。这可真长见识了。 我想，新建秦皇岛火车站的建筑和设施肯定很现代，那么硬件改变了，管理水平、服务理念是否会有新的提升？如果是表面光，岂不是让人大失所望！但愿一个整体现代化的新车站以全新面貌矗立在黄金海岸。 秦皇岛火车站，让我遭遇了人生好几个第一次，想说忘记你不容易啊！ | 
发表于 2011-11-8 14:20
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