本帖最后由 黄煌长 于 2019-11-27 21:42 编辑
最奇葩的百货店罗斯百货
昨天晚上儿子带我们老两口去费城的罗斯（ROSS）百货店逛逛。听说这是“最垃圾”也是最赚钱的一家折扣零售店。
这家店里有两个年轻女性收银员，此外只看到两位店员。店里还比较整洁，并没有“最垃圾”的感觉。因为临近圣诞节了，店里摆上了许多圣诞节商品。
12月上旬我们要去亚特兰大和新奥尔良旅游，那里是美国的南方，气温比费城高得多，儿子给我们买了翻领衫和圆领衫，还给我买了顶帽子。
据悉，2017年全年美国有逾8005间零售品牌门店关闭，在这股关店潮下，折扣零售商却逆势而上，不光没有大规模关店，反而持续扩张，一共新增了大约3000多家门店。 其中最奇葩一家，完全不把顾客“放在眼里”，没有服务，没有形象，没有品位，店内完全没有陈列设计，更不要说什么舒适的购物体验了。就这样，居然被叫做“零售宝藏”。在全美开了超过1650家门店，2017财年年销售额超过141亿美元（约合人民币963亿元），年比增长9.9%，市值超过360亿美元（约合人民币2459亿元），是美国三大折扣零售巨头之一。
只要不下班，打死也不整理。
它就是美国的罗斯百货（Ross Stores），堪称“最垃圾”的百货商店。就算乱成屎，也坚决不改，在店里几乎见不到服务人员，导购更不要想，商品都没有人整理的店里，不能奢求太多。 说起来，罗斯百货光是做折扣零售就已经有36年的历史。1950年，一个叫莫里斯·罗斯的人在加州圣布鲁诺开了第一家罗斯百货，当时的罗斯百货就和现在的大部分超市一样，日用百货商品应用尽有，货架布局有序，商品摆放整齐。 每周，莫里斯需要花费85个小时的时间来处理采购和订货。 如今，罗斯百货已经成为美国第三大折扣零售商，主营服饰鞋包、家居卫浴、饰品香水。 就这么一家“务实”的店，运营成本已经降到不能再降。见诸于传统零售商门店内各种昂贵的装修和装饰，在罗斯百货是根本见不到的，人力、陈设、视觉等方面的投入成本已经被砍得所剩无几，有的门店连个看大门的人都没有。 正因为综合成本极低，罗斯百货店内商品的最高优惠能达到60%。 其实罗斯百货开始走折扣零售路线的时候，美国折扣零售市场已经有了两大垄断级巨头T.J. Maxx（T.J.马克斯）和Marshalls（元帅）。罗斯百货作为新人入场，一方面要够坚定，另一方面也要做好血拼的准备。所以，罗斯百货的做法是，同等品质的商品，罗斯百货的售价比两大巨头还要低。 这是一种对消费心理的掌握，愿意去折扣零售商消费的人群，必然更加关心价格。同样的商品，谁家的价格低，必然就会去选择谁。 罗斯百货的狠一下吸引了顾客的注意力，也快速地占领了市场，并形成自己的品牌影响力。 这其中的逻辑，不光是敢于拼低价，更重要的是抓住消费者的看家需求，因为对于消费者而言，价格总是越低越好，罗斯百货做的就是从消费者的砍价需求中获益。真是经营有道阿！（来自：重构零售实验室《ROSS超市内一片狼藉，却市值2500亿，开店千家成零售巨头，凭啥？》）
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发表于 2019-11-26 23:04
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