用最柔和的语气来讲最重要的话

林林五

                              用最柔和的语气来讲最重要的话
    有一家红茶店来了一位顾客来喝茶时，把牛奶和柠檬一股脑儿地加进红茶里。结果红茶结块，顾客满脸怒气地对服务员说：“看看！你们就给顾客喝这种劣质牛奶。”服务员正准备奚落他一番，这时大堂经理走过来和缓地对顾客说：“真对不起，我立即给您换一杯。”一份新的红茶端来了，茶杯旁边依旧放着新鲜的牛奶和柠檬。经理把红茶轻轻地放在顾客的面前，又轻轻声音说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”顾客一下子就脸红了。后来那位顾客成了茶馆里的长客。隔三差五地到茶店里来，还不断地介绍他的朋友和同事来。一传十，十传百。这家茶店的生意越做越好。面对粗鲁，换一种方式对待，既给对方留住面子，也为自己赢来了商机。我们试图去改变别人，后来发现都是徒劳无功。明明是带着好意，结果反而造成伤害。假如我们换成最柔和的语气来讲最重要的话，效果就明显不同

申老李

欣赏朋友佳作！祝春节快乐！

林林五

申老李 发表于 2016-2-12 08:47
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林林五

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林林五

安里会 发表于 2016-2-12 10:06
茶，上好茶！用最柔和的语气来讲最重要的话。林林五的故事充满温馨。

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林林五

鴳雀 发表于 2016-2-12 12:16
听林老的讲话和声细气。

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林林五

乐喜游 发表于 2016-2-12 13:01
欣赏朋友佳作！祝春节快乐！

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素魄

劲赏林林五大哥美文，同样的事用柔和的语气说，就会产生不一样的后果，这就是语言的艺术，为人处事的哲学！祝林五大哥新年快乐！本版推荐学习！