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今年2月27日，人人网出现一封名为“一名癌症晚期病人家属致上海市市委书记俞正声同志的公开信”，信中署名“秦岭”的中学教师称，其父亲癌症晚期，却无医院愿意收留，只得隐瞒病情寻求救治。秦岭在信中提出了四点诉求，希望能完善癌症晚期病人的治疗环境和用药保障，对患者和家属进行心理救治，并打击医托和高价医护用品带来的二次伤害。 此后，俞正声通过“上海发布”（上海市政府新闻办公室官方微博），公开回复了当事人秦岭的诉求。此外，俞正声2月29日傍晚5点左右给这位市民打电话询问情况，并安排落实这位市民父亲的救治。俞正声表示，癌症晚期患者住院难的问题确实存在，是目前医疗体制缺陷造成。虽然短期内难以彻底解决，但患者和家属的呼声值得关注，党和政府有责任加快推动改革，争取尽早有所突破。
回信 秦岭同志： 看到你的公开信后，心情很沉重。谁都有父母、谁都有亲人，当眼见有养育之恩的亲人于病危之际而无力相助之时，又遭遇一些制度缺陷的伤害，心中之痛，不言自明。 我们大家会尽力帮助你，更重要的是同志们都赞成你的四点诉求，特别要在癌症晚期病人的关怀上，争取在制度上有所前进。我不能保证问题都能很快解决好，但我相信，你的心痛也是大家的心痛，大家（包括医院同志们）的共识会推动我们前进。 俞正声
以上段落是从网上转来的，在这里只谈回信的部分内容。 信中出现多次【我们】【同志们】【大家】，而不是我指挥安排他们，这就是成绩是大家的，工作大家做。 更重要的是我们【都赞成】，这说明大家都关怀重视民生。 谈到落实程度和结果上，用到【我】，我不能保证问题【都】能很快解决好，这个【我】，代表【我们】中的一部分人，因为来信诉求的内容，牵扯制度时间等多因素，不是一个电话就能办妥的，需要多个部门分别解决改进。 全文充满对患者的同情，与写信人心情共鸣。 这封信，全文不会对涉及的任何单位和人员引起矛盾，谁听着谁舒服，问题自然解决的快。 抛开其它不谈，仅就这封信的写作艺术，值得我们所有人学习。 这封信的方法，用作公式，可以检验我们的日常语言，不要以自我为中心，兼顾全局，兼顾对方，避免出口伤人，造成矛盾，引起误会，工作做不好，人缘融洽差。 实际上，这封信也绝对不是秘书代笔，它体现出的境界和能力，与其以往的座谈类语句相印证，只能是俞先生之手笔。 学精了，都会成功！
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发表于 2012-11-20 16:12